Dari Komplain Menjadi Friend
DALAM berjualan, entah barang ataupun jasa, tentu pernah donk kita mengalami komplain dari customer atau pelanggan-pelanggan kita. Namanya juga manusia, tentu hal yang wajar bila suatu saat kita lengah atau kelupaan sesuatu yang menyebabkan customer komplain.
Keluhan pelanggan tersebut bisa datang kapan saja. Bahkan di waktu yang tak terduga sekalipun. Keluhan itu bisa berupa kualitas produk, pelayanan penjual, masalah ekspedisi atau lainnya.
Begitu mendapat keluhan atau komplain dari pelanggan, hal pertama yang aku lakukan adalah tidak boleh baper atau ikut terpancing emosi.
Harus menerima setiap komplain yang datang dan berusaha bersikap tenang dalam menghadapinya. Mendengarkan baik-baik apa keluhan customer dan berusaha segera mencari solusinya.
Solusi yang ditawarkan tergantung permasalahan pastinya ya. Misalnya, pernah ganti produk, sewaktu dulu jualan produk minuman, karena ini memang digaransi dari pabriknya juga untuk setiap kemasan yang rusak.
Atau kalo komplain tentang skincare maupun kosmetik Fabil, tepatnya bukan komplain sih ya, misalnya si customer belum faham penggunaan suatu produk, maka berusaha menjelaskan kembali dengan baik. Kalo komplain tentang ekspedisi, berusaha menghubungi ekspedisinya atau cek via web dimana keberadaan barangnya.
Sejauh ini Alhamdullilah tidak ada customer yang komplain trus jadi sakit hati, apalagi kabur ke penjual lain, Alhamdullilah mereka tetap jadi pelanggan setiaku.
Terakhir, harus diingat juga bahwa dalam dunia bisnis, pelanggan adalah raja. Raja harus dilayani sebaik-baiknya, termasuk saat keluhan meluncur dari mereka. Jadi.. perlakukanlah customer kita dengan baik, dengarkan bila ada keluhannya dan berusaha berikan solusi yang terbaik
Semoga bermanfaat yaa curhatan hari ini.
Lusi Yenti
Reseller Fabil Tangsel
#30HariCurhatanBisnis #Day11 #LaskarFabilJourney #FabilNatural
